电子商务

课程介绍

当今社会,随着竞争的日益加剧,信息已成为企业投入市场最重要的资源之一。企业业务活动的各项条件都发生了变化,旧的解决方案已无法解决新问题。要想找到解决方案,我们必须了解电子商务之所以重要的原因。电子商务在三个维度上都是至关重要的,这三个维度就是企业和客户的交互、企业内部的交互和企业之间的交互。本课程从实际应用的角度出发,介绍电子商务的概念;上网的基本知识,包括互联网的概念和网上的市场调查;网站的建设,分析企业在构建网站时管理人员如何进行设备的购买和选型,企业如何在网上打造自己的品牌;在网上开展的零售活动,包括网上销售有形产品和无形的服务,电子结算系统,电子商务的安全以及电子商务网站的构建;企业的电子商务,阐述客户关系管理和供应链管理。将实际案例与理论相结合,使学生能够迅速了解电子商务中的主要问题和电子商务的重要性。

 

教学大纲
绪论
第一章 电子商务的概念
第一节 电子商务的定义
第二节 电子商务的类型
一、企业内部的电子商务
(一)IBM案例
(二)MSDW案例
二、供应链管理
(一)甲家电案例
(二)大兴蔬菜案例
三、采购管理
四、销售链管理
五、客户关系管理
六、在线零售
第三节 电子商务的实施
显示全部信息
第四节 案例分析
一、SCANTRAN案例分析
二、案例分析的方法
第二章 互联网的基本概念
第一节 互联网的发展历史
一、互联网的起源
二、互联网的发展
第二节 局域网
一、局域网的演化
二、局域网的原理及问题
第三节 互联网的原理
一、包交换
二、IP地址和域名
三、域名策略
四、WWW
(一)HTTP
(二)HTML
(三)静态页面与动态页面
五、电子邮件
第四节 内部网与外部网
一、内部网
二、外部网
第五节 互联网接入
一、Modem
二、专线
三、ISDN
四、DSL
五、ATM
第六节 今天和未来的互联网
一、今天的互联网
二、未来的互联网
第三章 网上市场调查
第一节 市场调查的概念
一、市场调查的定义
二、市场调查的类型
三、市场调查的过程
四、市场调查的历史
第二节 互联网与市场调查
一、互联网对市场调查的作用
二、互联网与其他媒体的比较
三、为什么互联网对营销调查很重要
四、网上市场调查面临的障碍
五、网上市场调查的案例
第三节 个人信息
一、个人信息的概念
二、用户自己主动搜集信息
(一)普通查询工具
(二)检索引擎
(三)代理程序与智能代理
三、发给用户的信息
(一)常用资源
(二)专业资源
(三)特定兴趣邮件目录
四、为用户集中并分类信息
(一)新闻和信息
(二)专业资源
(三)市场调查
(四)营销专题索引
(五)电子杂志
五、信息归档
(一)用户自己进行信息归档
1、书签
2、根据具体事例或项目对信息归档
(二)已经归档的信息
第四节 环境信息
一、环境信息与环境监测
二、互联网上的环境监测
三、社会文化环境
四、政治法律环境
五、经济环境
六、技术环境
七、物质和自然环境
第五节 消费者信息
一、消费者信息的概念
二、一手的消费者信息
(一)网上问卷调查
(二)Cookie技术
三、二手的消费者信息
(一)基本的消费者信息
(二)产品和媒体消费特征
(三)市场趋势
第六节 竞争者信息
一、竞争者信息的概念
二、互联网的影响
三、在互联网上收集竞争者信息
第四章 建立网站
第一节是否外包决策
第二节如何选择外包供应
第三节 自建网站
一、组合选择
二、分别选择
(一)、选择硬件
(二)、选择软件
1、软件功能
2、按软件功能选择软件
3、参考别人的选择
第四节 小结
第五章 网络营销
第一节 网站的对象
第二节 分阶段建设网站
一、开始阶段
二、储备阶段
三、链接阶段
四、完善阶段
五、交互阶段
六、数据库阶段
七、高级储备阶段
八、高级交互阶段
九、大量定制阶段
十、外向阶段
十一、集成阶段
十二、商业阶段
十三、个性化阶段
十四、应用阶段
十五、全球化阶段
十六、战略同盟阶段
十七、反馈阶段
第三节 网站推广
一、在网上树立信誉
二、宣传网站
三、网站设计结构
四、网上品牌策略
五、网上广告
六、网络营销环境
第六章 建立电子商务网站
第一节 电子商务网站的功能
一、商品目录
二、订购方式
三、交易处理
第二节 电子商亭
一、免费电子商亭
二、收费电子商亭
第三节 中档电子商务系统
第四节 企业级电子商务系统
第七章 电子商务安全
第一节 管理人员要了解电子商务安全
一、电子商务安全对企业至关重要
二、参与制定企业的安全策略
第二节 加密
一、对称加密
二、非对称加密
第三节 客户机的安全
一、客户机的安全威胁
二、客户机的保护
第四节 通讯信道的安全
一、保密
二、完整
三、即需
第五节 服务器的安全
一、服务器的安全威胁
二、服务器的保护
第六节 知识产权的保护
第八章 电子结算系统
第一节 结算卡
第二节 电子现金
一、电子现金概念
二、CheckFree
三、Cybercash
四、DigiCash
第三节 智能卡
第四节 电子支票
一、电子支票的概念
二、FSTC电子支票试验项目
三、使用电子支票
四、电子支票的安全
五、电子支票的认证
六、电子支票的益处
第五节 电子钱包
一、电子钱包的概念
二、电子钱包举例
第六节 7-11案例
第九章 在线零售
第一节 在线零售演示
第二节 邮购的启示
第三节 在线零售SWOT分析
第四节 在线销售的业务模式
一、广告支持模式
二、广告+订阅模式
三、商品销售模式
四、交易中介模式
五、服务销售模式
1、网上理财服务前景
2、个人理财咨询
3、投资评估
4、网上证券交易
5、网上外汇交易
6、网上保险集市
7、网上贷款
8、互联网对证券经纪业的冲击
9、日本的案例
第五节 网上拍卖
第十章 客户关系管理
第一节 客户关系管理的概念
一、客户关系管理的背景
二、导入客户关系管理的原因
三、客户关系管理的机遇
第二节 客户关系管理的实施
一、对不同客户采取不同策略
二、整合
第三节 客户关系管理的工具第十一章 供应链管理
第一节 支持活动的电子商务
第二节 EDI与互联网
第三节 电子采购
一、企业的电子采购
二、电子集市
第四节 供应链管理
一、供应链管理的概念
二、快速响应
三、有效客户响应
第五节 总结
显示部分信息
教师介绍

成栋,男,中国人民大学商学院教授,北京大学计算机应用博士、中国人民大学企业管理博士。兼任全国自考电子商务专业专家组成员,IBM(中国)公司电子商务顾问。主要研究方向:电子商务、营销工程、供应链管理、管理信息系统。出版教材、专著20余本,发表论文近20篇。