消费者心理与行为

课程介绍

消费者心理与行为学是一门建立在经济科学、行为科学、管理科学和现代科学技术基础之上的应用学科,是研究在个人或组织消费过程中人的行为发生、发展及其规律的一门科学。本课程是市场营销学课程中消费者市场和组织市场部分内容的扩展和深入,通过研究消费者心理、行为特征及其影响因素,为制定市场营销战略提供依据。

从课程内容来讲,本课程主要讨论消费者行为的内部影响因素,包括知觉、学习与记忆、动机、个性、态度、自我概念与生活方式,主要讨论消费者行为的外部影响因素,包括文化、人口与社会环境、家庭和消费群体等,也分析消费者的具体决策过程,比如情景影响、信息搜集、购买评价、购后过程等。通过本课程的教学,可使学生系统地掌握消费者行为的基本理论、知识、技能和方法,了解消费者决策行为过程的规律,为有效制定市场营销战略和策略、组织和控制市场营销活动打下坚实的基础。

 

 

 

教学大纲
第一章 消费者心理与行为学导论
模块导引
第一节 消费者心理与行为学导论
第二章 个人和心理因素与消费行为
模块导引
第一节 知觉
第二节 学习、动机与价值观
一、学习与记忆
二、动机与价值观
第三节 自我
第四节 个性与生活方式
第五节 态度
一、态度
二、态度改变
第三章 社会因素与消费行为
模块导引
第一节 群体影响与意见领袖
第二节 社会阶层
第三节 文化与亚文化
一、亚文化
二、文化
三、全球消费文化
第四章 个体和家庭购买决策
模块导引
第一节 个体购买决策
第二节 组织和家庭决策
教师介绍

赵冰,博士,副教授,首都经济贸易大学工商管理学院

主讲授课程:研究生:客户关系管理

本科生:市场营销学、消费者行为学

发表的论文:

1.服务补救如何影响消费者转换意向,论文,营销科学学报,2005.11

2.An air business school practice in China, Management of E-Commerce and E-Government, 2006.12

3.服务失败情况下的消费者信任作用研究,论文,中国软科学,2007.2

4.解析艺术品二级拍卖市场,论文,商场现代化,2008.3

5.中国艺术品拍卖市场的现状与问题,论文,未来与发展,2008.6

6.肯德基(KFC)中国的营销误区,论文,商场现代化,2009.3

7.动漫产业消费者行为初探,论文,大众商务,2010.1

8.传统服务业与现代服务业顾客信任与选择行为的差异——以餐饮、金融产业为例,论文,江苏商论,2010.2

9.北京市艺术品市场的消费者构成及行为研究,论文,中国商贸,2010.4

主要著作:

1.译著:《赢利之道》,汕头大学出版社,2009.3

2.教材:《客户关系管理》,经济管理出版社,2010.12

3.专著:《北京市服务企业顾客信任度及顾客选择行为研究》,经济管理出版社,2010.4

主持及参与的项目:

1.北京市属高校人才强教深化计划“中青年骨干人才”培养项目,2011-2013

2.北京市服务企业顾客信任度及顾客选择行为研究,北京市自然科学基金项目,2008-2009,主持,已结题

3.北京市文化创意产业的消费者行为研究,北京市教委面上项目,2008-2009,主持,已结题

4.北京市文化创意产业的消费者研究,北京市委组织部优秀人才项目,2008-2009,主持,已结题

5.我国城市居民奢侈品购买行为的价值观解析与区域差异比较,教育部人文社科研究项目,参与,2008-2010